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遠東國際商業銀行 - 信用卡客服暨理財中心部門主管
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遠東國際商業銀行 - 信用卡客服暨理財中心部門主管
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- 工作說明：
- 1.信用卡電話理財中心全方位客戶服務管理，建立及加強客戶關係，提升客戶忠誠度。
2.信用卡電話理財中心交叉銷售業務管理，以增加客戶與本行往來產品數。
3.信用卡電話理財中心客戶訴願管理及客戶關係建立。
4.對於客服人員工作內容進行督導、分析、評估和建構各項改善方案，以提昇客服人員工作效率及品質。
5.溝通協調跨部門討論如何提升客戶滿意度及加深客戶關係管理。
6.管理及覆核客服業務注意事項、各項SOP、作業流程之修訂，以使客服人員執行業務上有所依循。
7.服務及業務相關作業改善或是創新想法之專案設計, 執行及管理。
8.設計及管理客服相關服務及業務即時、日、 週及月報和提供管理之建議，以提供主管參閱做為管理上之運用。
9.建立作業及實務自我檢視稽核之機制, 管理業務相關之風險。
10.建立及管理部門業務上專業及實務之訓練, 確保客服人員, 相關作業主管之工作技能及品質。
11.人才培養及員工生涯規劃管理, 建立透明化的考績制度及升遷制度。
12.建立及管理團隊的向心力, 配合公司政策已達公司設定之各項目標。
13.計畫及管理部門財務預算及人力規劃。 - 工作地點：
- 新北市板橋區
- 工作時間：
- 日班
- 工作性質：
- 全職
- 職務類別：
- 客服主管
- 工作待遇：
- 面議
- 需求人數：
- 1人
- 管理人數：
- 11~20人
- 到職日期：
- 不限
- 職缺更新：
- 2015/12/21
求才條件
- 身份類別：
- 不拘
- 學歷限制：
- 大學 以上畢業
- 科系限制：
- 不拘
- 工作經驗：
- 不拘
- 語言能力：
- 中文 聽:精通 說:精通 讀:精通 寫:精通
- 英文 聽:精通 說:精通 讀:精通 寫:精通
- 方言能力：
- 台語-普通
- 電腦專長：
辦公室應用 Word、Excel、PowerPoint、Outlook - 附加條件：
- 必要條件：
- 1.具電話客服或電話理財中心4年以上管理經驗
- 2.熟悉信用卡產品及業務者
- 3.大學日間部(含)以上(碩士或外國學歷者佳)
- 其他要求：曾任前十大發卡行信用卡客服主管經驗者尤佳
- 其他：
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- 2.從1111人力銀行主動應徵
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